学习 dujiajun 的高校社区运营经验

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原帖：https://blog.dujiajun.site/2022/10/17/当我在运营产品时，我在做什么？

读后感：

首先是觉得我 too young，感觉自己不知道要做什么
其次文章其实本身比较杂，作者大大小小的经验都说了，当然最重量级的肯定是交大官方的水源社区（基于 Discourse，仅限校内），不同社区群体的设计目标都差很多。最后也有一些旁观其他论坛后的评价。

然后摘录几个关键的句子吧，下面继续

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用户增长理论之一：

用户增长，主要做几件事情：拉新、促活、内容激励。

拉新，指获得新用户，关注指标通常为DNU（daily new user）。

促活，指促进已注册用户活跃度，关注指标通常为DAU（daily active user）。

内容激励，指激励用户发布内容，间接增长DAU和DNU。

为了拉新促活，往往需要布置一些触点用来触达用户，比如弹窗、挂件、推送等。

这个没说阶段，但是我理解是推广初期的理论，主要针对外部吸引的新用户，用户粘性很低、流失率很高，加入网站时间也很短

用户增长理论之二：

除此之外，也有观点认为，用户增长=动力-阻力。

动力，指用户使用产品的动机，比如产品的内容对他有很大吸引力等。

阻力，指阻碍用户注册的因素，比如用户注册的流程繁琐等。

这个相对第一个理论阶段略微靠后一些，针对至少是听说过并且甚至可能访问过很多次的用户。
注意阻力不完全是客观条件（比如需要付费/需要某地区的IP/需要某种身份/用户协议约束）造成的，也包含网站自身信息结构设计问题，对信息结构设计而言，动力和阻力是网站设计一体两面

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结合国际社区平台RDDT最近在NYSE上市的新闻，我发现国内同类型的百度贴吧、脉脉、牛客、小红书简直是几坨shit，所以这块挺有市场前景的

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资讯类的群聊的运营：

在运营C++学科辅导群时，……这样同学进群的时候就有东西可以看。……等到期末考试前，……所以这群名气出去了有很多同学愿意加群来听和问问题。
在运营选课交流群时，……这个PDF就对同学很有吸引力，我们把它放在群里。……禁止非选课事项的讨论、禁止询问明文通知的内容。……按时发布教务处关于选课的通知，提醒及时选课。……定期清理不改群昵称和长期没说话的同学。……整理出了400多条课程点评。

比较常规，（省略的部分其实不说也能猜到作者写什么）但是一条条都能清晰记录下来并且做到其实是不容易的

资讯类带互动的社区：

在运营选课社区时，最大的成功点就是之前整理的400条点评。我们在上线运营之前，就导入了这400多条问卷点评作为冷启动素材。这样用户访问的时候就能看到内容，而不会因为没有内容而流失。
在降低门槛方面，我也考虑了很多。比如，服务器一定要在境内，这样不会有网络问题。不能使用GitHub，因为要额外注册。接入jAccount实现一键登录访问。
在推广方面，在选课社区上线前，选课交流群已经发展到了2个2000人规模的群。我们在群里直接推广了社区链接。后来由于积累的点评很多，对新生很有价值，其他组织也会在其公众号上主动推广链接。
在促活方面，主要关注的是点评的数量和质量。选课社区引入了积分机制，根据点评数量和赞计算积分，而积分和交大传承合作，可以兑换传承的积分，从而在传承下载文档。

差异点在于不只是少数几个管理员中心式的输出，有用户的输入，不过也要重视冷启动。促活这方面我持保留意见，这个积分的其实奖励除非是已经熟知的硬通货（可能确实是？滚雪球效应体现了），否则用处不大。（北大的民间选课评价网需要认真学习这一段！）

高校 BBS 论坛的运营：

在运营水源社区时，主要抓的触达和促活。……逐步增加了blabla链接，看上去效果其实一般……不过今年有机会在交我办app的新生模块那加了个入口，效果非常明显，预估有70%的22级新生都注册了水源。
另外是抓热点事件，这种机遇比较难得。……我们趁着用户量增加的同时，及时调整了分类，主动编撰导入优质的信息资料（比如分流、转专业、保研等），增加了用户粘性。……开辟了防控信息专楼，收集整理了每日最新进展，很多用户也以非官方身份发布了各种信息。
一开始即便我们有jAccount登录，也要去验证邮箱获取验证码。……后来直接拿掉了这个流程，jAccount登录之后就直接进主页，实现一键登录。这一点在封校流量突增的时候表现非常好，没有拖后腿。
在促活方面，一开始首页按照传统论坛定为“分类”，但是我个人会喜欢以时间线排序不区分分类。后来有一次在用户建议下把全站用户的首页都改成了“最新”，日活立竿见影提高了5倍。

这个和我想的差不太多（预期之中），高校官方网站这些本身设计就不好，用户流量是很低的，谈不上引流作用。偏实用性质的效果会非常好，至少对新流量的引入是立竿见影的。

注册流程需要更加清晰简化。这一点 pkuanvil 做的不好，pkuanvil 虽然需要抵抗审查把流程设计的更复杂了，但是还是有改进空间。另外用户更喜欢被动收邮件而不是发邮件，这一点有技术约束成分（我不想强依赖一个 SMTP 服务器）。但是和 DKIM 注册相比还算好，绝大部分用户都没有错误, DKIM 注册的流程又难懂又不好操作，什么邮件能过也没说清楚。

促活方面没说怎么“内容激励”，只说了改变网站的设计，这一点我没感到惊讶，因为先前树洞的超高流量已经证明这一点。北大有大量用户（DAU 至少 5000 以上，近两年收归可能还要更高，大概能上万）都能接受“一天超过 5000 个新树洞，而且我还能一直往拼命翻到前一天”的模式。这在很多传统 BBS 看来是不可思议的，传统 BBS 一上来就分类，但是人是具有复杂的多面性的，其实更倾向于一条集中时间线的模式，在单主线基础上再细化分类

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“高校 BBS 论坛的运营”这一部分有些确实学不了，比如突发事件就不行：

9月的七彩花坊事件，直接带来了用户量翻倍。
22年3月，由于疫情封校，直接增加了5-10倍的日活量。在这期间，开辟了防控信息专楼，收集整理了每日最新进展，很多用户也以非官方身份发布了各种信息

另外整理资料也是辅助作用，效果并不佳。互联网并不缺少资料，更缺少交流。

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这篇文章没从内容角度分析（论坛有什么内容倾向，有那些经久不衰的核心话题，有哪些话题能激励用户引发讨论），比较遗憾。这个可能就只能在继续研究了。不过作者很明显非常熟悉高校社区的运营方法（作者举的例子里面，常规手段都到位了，没有缺少重要环节），然后也能发现论坛用户能翻X倍的关键节点。

后面锐评也不太想说，这个和 pkuanvil 的定位历史也有关系，在置顶帖里面也说的很清楚了。因为用户基础和站长的坚持，有些观念就很难讨论了，比如

正经的校园论坛，就应该和学校合作，放弃反审查的不合作思维（墙内审查不能接受，被查水表风险+发言束手束脚+主流叙事形成排他效应+……）
水源的指导老师梁女士曾说，要开屏即见正能量（这一点北大树洞有大量用户支持，但是我认为 BBS 不是脱离现实的真空区；不过作者后面补充的部分说的很好，要开屏就能留住用户，能够让用户有继续探索的欲望，特别是激发用户的参与。）
从触达上考虑，柠檬本身就在微信端内，只要有二维码就很好触达，也可以充分利用朋友圈转发（依赖非常封闭的平台特别是墙内平台）

butterbot

可以参考一下北大网络文学论坛 pila.cc的经验。
A.用户数量。本身北大网文爱好者这个群体就存在，甚至还申请成立社团，但没有成功。骨干成员是信科学生，在信科（北大最大的本科生学院）学生群里宣传招新，也有少量其他院系学生。
B.如何保证活跃。站方积极组织活动，如每日接龙，鼓励创作等。同时运营微信公众号，传播作品和活动成果。

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制造话题，必要时让AI自我博弈